他喜欢把客户叫做自己的“衣食父母”,每次置业顾问在遇到问题时,他总是说:“走嘛,去会会我们的‘衣食父母’”。经过沟通后,他总能让客户都喜笑颜开。这大概是一种独特的魅力,一种美好力量的传递。
今天美好君给大家介绍的主人公叫傅涛,是美好置业重庆公司销售副经理,加入美好已有6年半。他说《活着》是他最喜欢的一本书,通过细细品读,领悟到无论顺境或是逆境,只要活着,便是人生最美好的事情。
傅涛说:“房地产行业是一个竞争激烈,却非常能体现自身能力和价值的行业。”喜欢挑战自我的他,放弃了一份安稳的工作,选择投身房地产行业。由于他在大学期间学习法律专业,对房地产相关知识了解甚少,所以他选择从二手房交易做起,一来可以积累更多的房地产知识,二来对自己熟悉重庆房地产市场有帮助。这样,他进入了重庆一家公司做起了二手房销售。由于他的勤奋和努力,加上不错的谈吐和极富亲和力的态度,短短半年时间内,他就从置业顾问晋升成为门店经理。
在美好,傅涛的主要工作内容是,组建、培养销售团队;培训销售人员销售技能、销售礼仪、服务意识及销售流程;制定售前销售计划,售中认购、签约流程以及售后服务方案;解决销售难点,对市场、政策以及竞品优劣势进行全面分析,及时调整销售策略;处理客户问题并降低售前及售后风险。
用心付诸于行动美好对客户/住户的重视,让他感触颇深,这不论对于集团领导还是地区公司的所有美好人来说,“重视客户/住户”不是一句空话,而是实实在在的行动。
每天早会或晚会在梳理客户与梳理按揭客户资料情况时,傅涛不仅梳理自销团队每个置业顾问、每个客户情况,还会督促梳理代理公司团队客户与资料情况,他从来都不只是关心一方团队的销售业绩,更看重整个项目的得失。
他笑着对美好君说:“自美好价值观践行以来,美好置业把‘宠住户’的理念贯穿于各项工作中,不管是设计、施工,还是后来的销售、物业,都是把住户的满意度作为首要任务,这也使得美好的口碑越来越好。在重庆公司,领导会重视住户的每个问题,哪怕是很小的问题。经常会组织员工或者物业的同事到住户家里了解问题,并从公司层面提出解决问题的办法。”
用心攻坚克难傅涛告诉美好君,“要完成公司的销售任务,这不是一天两天就能达成的,是需要一年天每天累计的,这就需要把销售任务落实到每月、落实到每周甚至落实到每天,只有这样,销售任务才有完成的保障。”
其实,团队是完成销售任务的基础,只有优秀的团队才能创造优秀的业绩,这就需要管理者在销售团队建设上狠下功夫,既要以制度严格管理,又要在管理中人性化,站在置业顾问的立场上想问题,让他们毫无顾虑的往前冲。
傅涛谈到一点:“销售经理的职责不是培养几个营销精英,而是让平凡的人做出不平凡的业绩。”
他跟美好君分享了这样一个小故事:“目前我们销售团队中有一名置业顾问是以前从物业保安转过来的,刚开始的时候,他连大声说话都会脸红,更别说让客户下定金了,不过经过近两年的培训、磨炼,在团队的帮助下,现在能独挡一面,销售业绩也是名列前茅。”
顺境有时,逆境亦有时。在工作中我们都会遇到各种各样的困难,比如在房地产低谷时,销售业绩不理想,团队不稳定等问题。但在困难面前,最重要的是心态要好,冷静处理,同时也要给团队正能量。
让傅涛印象最深的一件事是,年下半年是整个重庆房地产比较艰难的一年,重庆美好名流印象的销售局面也是举步维艰,加上其他竞品项目的围攻,每个月的成交量不是特别可观,而怎样摆脱这种不利的局面,为销售开辟出一条新路子,成了眼前最大的难题。
在艰难的形势下,傅涛每天和同事一起分析客户,找客户来源,经过走访发现项目附近有许多拆迁片,他马上抓住机会,成立几个小组,携带小礼品挨家挨户向拆迁户介绍项目,终于功夫不负有心人,在三个多月的持续攻坚下,打破了销售瓶颈。
优秀的人总是能严格要求自己,傅涛严谨负责的做事风格感染了身边无数同事,同他一起工作的代理公司策划为表达对他的崇拜,发自内心写了一篇《怎么会有这样的甲方销售经理》称赞他。
每一次巡场碰到他,每一次他和代理公司的置业顾问一起吃饭,每一次看到他在后台整理资料的忙碌身影,每一次耐心解答客户问题,每一次听到他在与置业顾问谈市场、聊销售技能,每一次他对你有问必答,每一次……,我总会感慨,怎么会有这样的甲方销售经理——傅涛,涛哥大爱你!!
在傅涛一丝不苟的管理下,加快了项目去化速度,提前抢占了不少市场份额,屡次完成公司下达的销售回款任务,实现利润最大化,同时为公司培养了成熟的销售团队,并储备了丰富的管理人才。
近期,美好置业住满运营中心组织开展营销经理PK赛,重庆美好名流印象已连续两周排名第一。
重庆美好名流印象实景图
用心平衡工作与生活傅涛是一个爱分享的人,不管是工作中的经验、观点等还是生活中的趣事,它都能侃侃而谈。在工作上,他会与初进或遇到销售颈瓶的置业顾问聊他自己当时做置业顾问遇到的困难与解决办法,或是说他遇到的置业顾问的故事来鼓励他们。
傅涛说:“你只要相信自己可以,坚持用对的方式去做,卖出去一套就能卖出去第二套,卖不出去第一套,售楼部那么多置业顾问那么多方法都可以学,只有不够厚的脸皮,没得卖不出的房子,话糙理不糙。”他说得最多的是自信、方法、坚持。生活上的事情,只要傅涛知道的都会给你好的建议,特别是重庆哪个地方好耍,哪个地方有美食。
其实,在生活中,傅涛还是一个爱运动、爱音乐、爱旅游的有趣青年。他认为工作与生活要保持平衡,两者是相互促进、相互依赖的关系,正所谓工作是为了更好的生活,而生活离不开一份稳定、舒心的工作。
对于未来,傅涛希望在工作中能完成年全年销售任务及满意度工作,多学习策划知识,提升自己策划方面的能力,为今后晋升打下坚实的基础;在生活中则希望带家人多看看这个美好的世界,一起度过美好的人生。
美好君相信,过上美好的人生,过上美好的生活,这不仅是傅涛的目标,更是美好人以及千千万万美好住户的愿景。在年最后的两个多月里,让美好人携手为年度目标全面冲刺!
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