“从打击中变坚强就是我一生的任务”
在最近一期的综艺节目《新游记》中,岳云鹏和张若昀分别作为房产中介到街上拉客,专业能力的缺乏、拉客户的窘态以及谈业务的尴尬,笑料百出,也折射出房产中介人的不易。
在电视剧《安家》中,房似锦的房产中介形象深入人心,我们尝试用职业性格,来分析一下如何识别优秀的销售人。
没有卖不出去的房子
只有卖不出房子的人
房似锦好不容易找到买家宫蓓蓓的时候,宫蓓蓓是充满反感的,毕竟追客户追到工作单位,确实容易让人觉得不舒服,但她非常自信地说“就给我一分钟时间,我觉得我可以帮到您,帮您买到您想要的房子”。
房似锦指出了宫蓓蓓迟迟没有找到满意房子的外在原因,不专业的中介人士推荐了不专业的房子,过多无效的房源产生了“看房疲劳”。接着,又分析了宫蓓蓓这次买房的真正难点,属于连环交易,需要先卖掉目前的房子才能买新房。就这两句话,句句都说在点上。
就这一分钟时间,让房似锦展示出一个问题看得准、有思路、办法多的房产中介形象,给宫蓓蓓留下了深刻的印象。
房似锦的“一分钟效应”破冰策略取得成功,正是在于她能敏锐察觉自己及他人的特点、情绪、需求等,以此调整人际交往策略,并且即使是被冒犯,也能迅速调整自己的言行,维持良好的人际界面。
在中智OPT测验对销售岗位典型性格特征的描述当中,高度的人际敏感性正是其中一项。
为了解决过道的空间问题,在看房期间,房似锦也做足了功课,她把从垃圾堆里捡回来的宫蓓蓓儿子的画一幅幅挂在两边的墙壁上,将过道布置成“画廊”,让原本的公共空间变得更具私密性。
房似锦借走廊房,把安放身体的家和追求诗和远方的心灵之家完美地融合在一起。
首先,房间的实用性角度,远离孩子的喧嚣,方便宫蓓蓓丈夫白天工作和休息;
接着,把房间跟梦想相结合,房似锦通过自己想要在这个大城市拥有一间大窗户的房子的梦想,让这间房子成为众多在这座城市打拼着的人的梦想的代表,赋予了这间房子在人生道路上非凡的意义,它是打开人生梦想的钥匙;
最后,赋予房间诗和远方的诗意性,当累了、烦了,被生活磨得千疮百孔的时候,不用走出家门,就能在这个地方拥有独处的空间,拥有诗和远方,抬头有星空,四周还有郊外般的宁静,足以安放和抚慰受伤和疲惫的心灵。
房似锦影响动机极高,喜欢用自己的观点影响和说服他人,善于引导他人按自己的想法行动。所以她把最难卖的房子卖给了最挑剔的客户,还顺便秀了一下设计天赋,不得不让人佩服。
中智OPT测验表明,影响动机高的人,更适合从事与人打交道较多的工作,比如推销、谈判等。这也让房似锦在销售中显的驾轻就熟。
但是在作为店长时,超高的影响动机也给她带来很多质疑,当大家提出反对意见,房似锦仍坚持自己的想法,使得很多人口服心不服,实则不利于工作开展与执行。
凡事都要争取
不要随缘
炎炎夏日的一天,房似锦正在某个小区大口地吃盒饭,她看到小区的楼门口聚集了一堆人,不断抱怨电梯停了,没法上楼。此时,恰好这群人当有个中介想带着房客去28楼看房子,也由于电梯停运而望楼兴叹。
机不可失,于是她决定从楼梯走上去见房主鲍阿姨。来到28楼,向鲍阿姨递出了她的名片,说明来意。电梯停运了好一段时间,房似锦又连着几次爬楼梯到鲍阿姨家,送去了西瓜和点心。
最终,鲍阿姨被房似锦不辞辛劳爬楼的举动所感动,答应将房子交给她来卖。
从以上事件不难看出,房似锦有非常高的主动性,拿定主意,立即付诸行动。也就是说,即使在没有被要求的情况下,她也会主动去开展新的工作,这有利于抓住机遇。同时她也乐于承担更多的工作,积极作为,因此,常常可以提前超额完成任务。
中智OPT测验显示,具有高主动性的销售业务人员,更容易获得好的绩效。
发现目标,一口咬住
绝不撒口,坚持到底
同事朱闪闪看人下菜碟丢了大单,房似锦却由于认出了顾客的真面目而抓住了这次机会。这位其貌不扬且上了岁数的顾客,不是别人正是饲料大王林茂根。房似锦经常看新闻,而且对于身家千万人物的脸格外留意,所以看到林茂根这张脸就知道机会来了。
林茂根喜欢老洋房,于是房似锦走遍大街小巷耐心寻找,几经波折最终签下了这个看似来得有点“巧”的大单子。
不难发现,凭借敏锐的商业嗅觉及坚持不懈的精神,房似锦往往可以先人一步,达成目标.
OPT测验告诉我们,坚韧性高的人,对目标执着,遇到困难和阻力,不会轻言放弃,他们更适合在相对有挑战性的工作上做出成就;当然,执着坚持不等于固执己见,在必要时也应审时度势,以免彻底失去他人的理解和支持。
鲶鱼效应
规则破坏者
由于家庭出身以及工作性质方面的原因,刚到安家的时候,房似锦心里只在乎自己的业绩,因此频频用各种“手段”从他人手中撬单抢客户。
比如要拿下宫蓓蓓这一单,就必须搞定连环交易,这时候,房似锦想到了徐文昌的客户严叔一家,严叔儿子结婚要着急买房子。
而严叔一家本来是房似锦的下属王子健的客户,宫蓓蓓的房子既不是她的房源,严叔一家也不是她的客户。
显然房似锦撬了自己员工的单子,并且充满小心机:
1、利用买包子的机会,提前联系严叔一家,成功拿下了这个客户。
2、利用了客户的稀缺心理,把很多看房者集中约到一起看房,从而顺利签下了这一单。
而自己的员工王子健却浑然不知,只能在大太阳底下干等。
不过房似锦撬单之后,仍然理直气壮,以至于被同事议论:“自己人的单都撬,吃相太难看了!”
由此可见,房似锦的规则意识较低,对于她不认同的或影响其个人利益的规则,会无视规则或扭曲规则而继续采取行动,即使遭受他人非议也不在意。正是如此,往往会造成更多的负面影响,进而影响整体利益。
OPT测验表明,低规则意识个体更适合销售类岗位,在规则灵活性较大或规则尚未建立完善的环境中开展工作能够更好的绩效表现。如果放在已经稳定的团队中,很容易影响整体利益。
经过中智数十年的人才数据沉淀,我们发现例如房似锦一样,绩效优秀的销售人员,通常具有高度人际敏感性、高度影响动机、高度坚韧性、主动性以及比较高的灵活变通性。
同时,强烈的销售属性也会带来一定的反面影响,这就需要企业管理者因人制宜、因岗制宜的去进行管理以及行为培养,才能实现人才价值。