“咱们争持接续鼎新，使咱们的产物和效劳得到客户热诚认可。”
——《万科工作合股人纲要（0.版）》
几场秋雨事后，南边的十月又凉了几分。我随着身姿强壮的朱瑜进门上楼，到达苏南万科肃静的典籍边际座。记得第一次见朱瑜是他在项目现场停止题目排查，那时的他爬高蹲低，解析题目用心谨严，工地现场说一不贰，除了那身标识性的万科工程师工装，很难与端坐在我眼前文雅气质的朱瑜关连起来。
多面“朱教员”
朱瑜，苏南万科副总工程师，共事们都爱好管他叫朱教员。
朱教员爱授课，乐于分享抒发熟练，他的课格外受欢送，而这些都源于他曾经是一名教员的经验。年，朱瑜考入西安修建科技大学，攻读产业与民用修建学士和高层组织硕士学位，年，由于优良的成绩留校，成为一名组织力学讲师。组织力学听起来未免乏味，为了吸引弟子们的仔细力，朱教员早年在备课上没少下时间。为了擢升本身的抒发，他还练起了朗读，因而有了此刻讲起话来的抑扬抑扬、铿锵有力。
朱教员会“发怒”，对专科的自大争持和对处事的叫真劲儿让朱教员总能一眼发觉项目现场的各项题目，况且管教起来不留人性，严厉的立场很让一些年青共事发怵。朱教员说本身到了这个年岁根基上不太发怒了，然则对于缺少工作品格和应付处事不认果真情景，仍然零忍耐的立场。“你倘若不会，我教三次、四次、五次都无所谓。但倘若这个东西你没做好，我下次过来，你还没改，那我眼睛就要瞪起来了。”
朱教员很“年青”，乐于进修、分享和相易的性情让他的心态很年青，和年青共事也有不少话题可聊；做为苏南万科赛艇队的副队长，他从年就起头了赛艇这项早年刚起头在团体内推广的疏通，连续争持了十年。天天3千米慢跑，每周两次赛艇锻炼，是他此刻轻飘身姿和充足精神的保证。此刻他的嗜好之一便是鼓舞共事列入赛艇队，一同介入这项趣味无益的疏通。
▲朱瑜（左三）和他的赛艇小火伴
离开黉舍以后，朱教员的从业经验堪称充分，在蓄意经济期间，他首先被分派到了马鞍山钢铁公司从事组织安排，尔后下海去了上海，前后经验了几家房地产和证券公司，年还在上海财经大学读了一个经济学硕士学位。以后由于诤友的引见从上海去到杭州的南都团体，随后成为万科的一员。看似一个又一个的偶然，朱瑜说原本都是本身自动抉择的进程。
年，杭州万科与南都团体归并，做为南都的工程副总监，朱瑜成了万科的一员。和以前处事的慢节拍造成剧烈对照，洪量的内部过程加之连轴转的“夜总会”，刚起头来往万科的处事文明，一度让朱瑜很不适应。但对人材的尊敬，凭功绩语言的体系，以及善待客户着重原料的诉求，是朱瑜特别认可的，恰是这类认可感让他留了下来。
朱教员的万科糊口，起头于萧山威尼斯水城项目。年适值杭州举行园博会，向来紧挨着园博园的威尼斯水城项目被迫令在4月15日至10月15日展会期间罢工。因而原蓄意在12月31日委托的项目面对没法按时委托的危害。那时，项方针修建外立面、景观工程和整个市政管网工程都尚未开工，一切室内工程也须要培修完备，情急之下，公司决计引导新的项目司理接办，朱瑜临危衔命。10月15日下昼五点园博会刚一闭幕，一辆辆提早候在场外承载着动工材料的货车鱼贯而入，随后的天天朝七晚十一不停止奋战，终究在12月30日下昼五点半告成获取委托登记。12月31日早晨六点，朱瑜到达项目现场，率领工人们拿着扫帚把一切小区上高低下洁净了一遍，九点一到，项目委托正式起头。两个半月“战争”光阴，让他赶快适应了万科的处事节拍。
从实测实量到委托评价
“所谓的工程原料在我眼里便是用雷同的材料做出绝对不同样的东西。”
在苏南万科，朱瑜曾经分享过一门课程，叫做《我的十年万科工程路》，“在这十年里，万科工程体系从岑寂无闻连续走到此刻，全华夏当前你要说工程原料有哪家公司比万科好，我是不认可的。”朱瑜的信念，来自于客户惬心度数据。“我刚进万科的功夫，客户投诉的80%都是对于工程原料，此刻曾经降到了17%。”从年起头，万科起头推广囊修房，须要遏制土建差错，设立装修准则，第一次将对工程原料的请求提上了议事日程。
年，朱瑜回到上海，列入了方才创制的上海地域本部，那时的地域本部惟有四个体，“秦鹏、薛幽、蒋晓颖和我，负责工程手艺方面的从新到尾就我一个”。同庚，团体起头请求施行“实测实量”，年9月，朱瑜第一次带队在上海地域起头推广。那时上海地域总计46个项目，实测实量平衡成绩惟有79.5分，还没到达国度80分的验收及格准则，而那时的项目司理们广大感到这是个不行能告竣的职责。但“过了两年多，当咱们把实测实量的处事托付给装修公司的功夫，全团体的实测实量平衡分曾经到达了92分”。那时万科下定了擢升工程原料的决心，首先是从团体和地域的人力战术动手，倘若住址项方针实测实量成绩达不到住址地域各公司平衡线以上，那末该项目整个人员的职级擢升就只可在公司内部停止，也便是只可有项目协理及如下地位的擢升，并测验人力战术的一票反对权。同时为了擢升成绩，众人也在专科赶上行了不少的探索和试验，此刻大范围操纵的铝合金模板和石膏沙浆等便是在那时归纳出来的。那时朱瑜的处事体例便是负责实测实量的推广，以及“新办法、新工艺、新材料、新对象”的分享和推广，他屡次要飞到地域各公司解析题目、束缚题目、分享做法，还要把专科人材领到工地赶上行实地培训。“在地域本部，我给本身的定位便是‘效劳、监视、探索、培训’。”
年的一件事宜，将万科对证量的请求又擢升了一个维度。早年的万科无锡信城道项目，装修房、树范区周备，且曾经深耕无锡六年，但贩卖功绩却不及马路当面绿城在无锡的第一个毛坯房项目。从来那时绿城做了一件事宜，便是在开盘以前将所蓄谋向客户请到杭州参观他们的项目，这注明那时绿城的品格确凿更能感动客户。因而上海地域倡导了名为“凤凰行为”的品格擢升蓄意，朱瑜是负责人。相对于实测实量，品格擢升是一个有点笼统的观点，刚接办这项处事的朱瑜也有些找不着发觉。因而他洪量征集绿城、龙湖等特等公司的质料，实地观察各个榜样项方针详细做法，对每个细节音信停止详细的纪录解析，着末归纳出委托评价的四个关键方面：户内装修、大众部位装修、外立面和景观工程。朱瑜还和上海公司一同编制了万科的装修工程节点，“树理当何如栽、灌木理当何如弄、硬质景观理当何如做……”明白了各个节点的详细管教办法，随后推广到全团体。那时上海地域采取了5个项目做为“凤凰行为”的试点，每个月朱瑜都市将这几个项目访问中搜罗到的特等做法和项目发展整治出一份《凤凰行为月报》，月报短暂成为各公司工程师热议的主旨。年，万科团体决计将委托评价归入工程体系评价准则，与实测实量所代表的进程评价各占50%权重。“凤凰行为”让万科的品格观点上了新的台阶，朱瑜对品格也有着本身的解读，“品便是你眺望何如样，质便是你近看何如样。眺望成效好，近看有没出缺点，便是品格好。”
工程师要为客户省成本
年4月，朱瑜从地域下到一线，成为芜湖万科经管层的一员，也是在这个阶段，他起头从公司的团体筹办角度探索工程题目。做为芜湖万科工程总监，朱瑜要从团体筹办角度，去思虑客户、贩卖额、成本、回款这些东西。就工程来讲，在保证平安、原料、品格前提下，如做甚客户省成本是关键。
省成本并不是浅显粗鲁的减少估算，而是从客户确凿须要动身，经心安排每一个细节。“譬如动工方面，我一次招招标两栋楼，然则请求动工单元先建完一栋楼重建此外一栋，对动工单元来讲，他干完一栋楼把塔吊拆过来，就省了一个塔吊的钱，他盖结束这栋楼能够把模板整个周转过来，成本原本是最低的。”再蔓延到安排层面，对于那些不影响客户感知而又不损失品格的细节的安排，也是工程师们理当考量和