Vol.1
用担当与坚守，诠释“全能”
客户关系部，顾名思义，就是与客户打交道的部门。一个项目，从前期设计方案的落定，到售楼处开放前的验收、开放后的展示与服务要求，到项目实体建造过程中的风控管理，到开盘期间的评估检查，再到交付前后的服务交接，以及业主入住两年内的维修与提升服务等等，客户关系部真可谓是“一条龙”服务的客户大管家，肩上的重任可想而知。将史颖称为“全能职业选手”，绝对是名副其实的，自年4月入职天津旭辉之后，她不仅主管过旭辉陸號院的交付维修，目前也在负责旭辉·滨海江来和旭辉铂悦·公望的案场风控和检查，以及公元大道项目交付前的筹备。除此以外，目前东丽新地块的方案前介和几个非操盘项目的风控对接等，均由她负责。可以肯定的是，这不仅需要付出巨大的精力，面临的压力也非同一般。史颖毫不讳言，如果将自己的工作打个比方，那就是“高压电网”。Vol.2
发现、解决问题，她一直在路上
那么就先来说说“高压电网”的第一关——旭辉·陸號院的交付维修，这是她入职之后的第一件棘手的事。年，旭辉·陸號院交付后，出现了部分房屋和地下室的渗漏问题，史颖接手之后，第一时间推进维修方案的制定，与项目部和业主代表进行了数轮商讨之后，确定了在国内最好的防渗透品牌-东方雨虹为维修供方。但是，维修方案必须征得业主们的同意才能持续推进。所以，第二步，她又努力说服一位公信力较高的业主，在其家中进行维修演示，且全程视频记录和专人讲解，并制作成视频素材，发送给所有需要维修的业主。很快，维修方案便征得了绝大多数业主的同意，维修工作得以顺利推进。同时，在维修过程中，史颖要求客户关系部所有工作人员，与业主保持一对一的对接和沟通，及时汇报进展，并携手物业人员及时处理问题。维修工作完成后，又邀请业主和房修人员共同验证，反馈意见，保证第一时间解决问题。这一系列的动作，赢取了业主们的极大认可，旭辉·陸號院项目的客户满意度也在慢慢回升。除此以外，今年，天津旭辉还投入了巨大的财力、精力，将旭辉·陸號院纳入年度的“悦居焕新行动”，努力提升该项目的品质细节。经过两年多不懈的努力与修复，如今旭辉·陸號院项目的客户满意度已经较年交付时提升了30分，这与旭辉·陸號院客户关系部整个团队的付出密不可分。Vol.3
以客户视角出发，坚守旭辉式服务标准
除了交付项目的服务之外，新入市项目的服务把控，也是客户服务部的一项重要工作。拿旭辉·滨海江来举例，销售中心开放前，现场的展示内容全面性、风险把控、动线规范、说辞标准上，都有超严格的要求，不仅需要符合旭辉集团的统一要求，并且还将面临神秘客的不定期抽查，这就要求客户关系部和营销部、物业部门携手作业，才能呈现给客户最好的“旭辉”形象。在项目销售中心开放前，史颖每周要跑四五趟旭辉·滨海江来，将这个项目作为那一段时间的工作重点，为了保证销售中心的完美开放，她反复检查和演练，纠正瑕疵，从而实现改进与提升。针对置业顾问的接待细节，她反复检查和指导
她说，旭辉·滨海江来的团队是最棒的团队，能跟这个团队一起奋战真的很荣幸，示范区开放前，大家在抢工阶段完美协作、不计较得失，很多人春节期间都没有休息，吃住在项目，力保示范区的完美呈现。所以在自己的专业口，绝不能掉链子，这个项目的所有标准就应该是最好的。最终，旭辉·滨海江来项目实现了案场神秘客检查得分98分，满意度分的优秀成绩，在集团内都属明星项目。史颖获得过的部分荣誉
Vol.4
日雕月琢，用专业创造美好生活
做客服工作，史颖已经有八年的时间。她说，一个优秀的客服人员，拥有的绝不仅仅是与人沟通的技巧，是应该能静能动、观察细微的，不仅要拥有法律风险意识，还需要在工程和设计等方面拥有很多专业知识。“只有这样，才能体现我们客服人员的专业度和态度，也才能在很多沟通中，让客户认同我们的解决方案。“史颖说。结语随着天津旭辉的版图扩大，业主群和客户群都在不断壮大，客户服务工作面临的难度可想而知。这就需要客户关系部的工作人员，具有更高的专业度和敬业度。此外，客户服务工作是一项经年累月不断坚持的事情，更需要团队的协作与配合，才能让更多人认识旭辉、认可旭辉。天津旭辉“客户关系部”全家福
在创造美好生活的道路上，在天津旭辉服务提升的过程中，感谢每一位为旭辉业主和客户“用心”服务的工作人员。仅以此文，献给为天津旭辉不断进步，并且在努力付出“真心”的人。往期回顾预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇